前台客服接待岗位职责3篇【完整版】

时间：2023-02-15 01:50:01

前台客服接待岗位职责1、负责日常客户接待，为顾客建立档案信息并录入电脑系统;2、了解顾客需求，将顾客分诊给相对应的咨询师或护理人员;3、处理顾客来电咨询，为顾客办理预约信息登记;4、参与项目中品下面是小编为大家整理的前台客服接待岗位职责3篇【完整版】,供大家参考。

前台客服接待岗位职责3篇【完整版】

篇一：前台客服接待岗位职责

1、负责日常客户接待，为顾客建立档案信息并录入电脑系统;

2、了解顾客需求，将顾客分诊给相对应的咨询师或护理人员;

3、处理顾客来电咨询，为顾客办理预约信息登记;

4、参与项目中品牌调研工作，参与品牌调研访谈;

5、能熟练运用WORD/EXCEL以及网络等办公工具;

6、负责管理前台办公用品及维护前台区域的整洁和盆景植物的保养;

7、负责完成领导交代的其他工作;

1、负责服务中心客户信息的采集、受理、传递、跟进、反馈及数据统计整理并存档。

2、受理客户服务需求，并跟踪处理过程和及时回访。

3、接待客户来访并提供信息咨询服务。

4、客户信息档案建立及更新维护，建立并维护客户良好关系。。

5、对服务中心会议室、洽谈室及办公区域卫生的监督维护管理。

6、熟练堂握突发事件的应急处理流程，做好应急处理工作。

1、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作，并维持大堂公共秩序及整洁情况。

2、负责客户投诉、报修、求助和意见，对租户反映投诉相关问题进行解答、反馈及回访跟进，以达到客户满意，并作好记录上报领导批阅;

3、负责园区各项费用(包括：水费、电费、物业管理费、有偿服务费等)，根据每月应收未收清单定时追缴。

4、负责园区各类公告、通知等文件下发及各大堂公告栏的投放并时刻更新公告内容;

5、负责园区客户档案、管理处文件、记录、等各类档案资料的收集及保管等工作;

6、严守客户秘密，不私自泄漏有关客户资料。